Conseils & Information Produits

Est-ce que vos bougies TruGlow sont en plastique ?

Nous avons 2 types de bougies TruGlow:. Si vous achetez une lanterne pour l'extérieur, elle contiendra une bougie en plastique.

Je cherche un renseignement spécifique sur un produit ?

Vous êtes à la recherche d'un produit ou avez besoin d'informations précises sur l'un de nos articles ?. N'hésitez pas à consulter la section Caractéristiques où vous trouverez certaines informations techniques détaillées. Si vous ne trouvez pas la r

Est-ce que je peux allumer plusieurs bougies avec la télécommande TruGlow ?

Cet accessoire super pratique est compatible avec la vaste majorité de la gamme TruGlow®* comme les bougies piliers, votives, chandelles ainsi que nos lanternes intérieures et extérieures. Avec les piles incluses, la télécommande peut contrôler vos b

Puis-je acheter des pièces détachées pour mon produit?

Notre SAV peut vous aider à obtenir une pièce détachée pour votre produit. Nous vous prions de nous envoyer un message à : [email protected] et de faire mention de votre référence de commande, ainsi qu'une brève description de la pièce détachée q

Comment fonctionnent les bougies solaires TruGlow ?

Le capteur solaire est caché à l'intérieur de la bougie donc non visible. Il suffira de vous assurer que l'interrupteur sous la bougie est en position ON et de les laisser charger au soleil pendant au moins 1 journée ensoleillée. Elles s'allumeront a

Vos bougies Truglow vacillent-elles?

La flamme de nos bougies TruGlow ne vacille pas physiquement. Nous ne vendons aucune bougie de ce type (avec action mécanique). L'intensité de la LED varie ce qui donne un effet de vacillement, comme vous pouvez le voir dans la vidéo ici.

Est-ce que je peux utiliser de vraies bougies dans vos lanternes ?

Même si techniquement parlant, vous pouvez retirer nos bougies pour mettre les vôtres, nous déconseillons fortement d'en faire cet usage. En effet, nos lanternes ne sont pas testées avec de vraies bougies car elles sont conçues pour être utilisées av

Quelles sont les différences entre les gammes de guirlandes raccordables ? Comment choisir ma guirlande ?

La différence entre les trois gammes est :. Nous avons préparé ci-dessous un tableau comparatif de nos gammes raccordables pour les guirlandes lumineuses. Si vous cliquez sur les références produits, cela vous amènera au produit sur notre site. ESSEN

J'ai besoin de la notice / du manuel d'utilisation d'un produit.

Si vous avez perdu la notice, nous recommandons de consulter la page produit en ligne vous pourrez possiblement trouver les informations qu'il vous faut immédiatement. Nous sommes actuellement en train de mettre en ligne les notices d'utilisation des

Comment Changer Les Piles Sur des Boules de Noël

Comment Tester Vos Lumières Solaires

Pourquoi mon produit solaire a une pile ? Est-il bien solaire ?

Comme pour tous les produits solaires, il faut un type de batterie pour pouvoir accumuler l'énergie solaire pendant la journée. Une fois le soir venu, l'énergie stockée dans la pile est libérée, ce qui permet à vos bougies de s'allumer la nuit. Sans

Peut-on remplacer les écrans / capteurs solaires ?

Malheureusement, nous n'avons pas encore la capacité de fournir des capteurs solaires de remplacement. Si votre produit est toujours sous garantie, reportez le problème ici.

Il n'y a pas de languette à tirer pour les piles ou de film protecteur comme mentionné dans la notice

Nos modes d'emploi sont génériques et tous nos produits solaires n'ont pas de languette de protection pour les piles ou de protection pour les capteurs solaires. Pour les lanternes, il faut normalement juste les allumer en mettant l'interrupteur en p

Les lumières solaires ont-elles un interrupteur?

Nos lumières solaires ont un interrupteur ON/OFF, afin de vous permettre de manuellement éteindre vos lumières pour une soirée si vous le souhaitez, ou encore si vous prévoyez de les rentrer durant l'hiver.

Vos produits sont-ils aux normes européennes de sécurité (CE)?

Tous les produits que nous vendons sont manufacturés pour répondre aux régulations de l'Union Européenne.  La sécurité est notre priorité absolue et tous nos produits portent le marquage CE. Ce marquage est une certification indiquant une conformité

Vendez vous des prises à fiche anglaise?

Vous pouvez trouver nos lumières avec des fiches anglaises sur notre site anglais:  www.lights4fun.co.uk

Quel transformateur pour mes lumières?

Comment Assembler Vos Figures De Rennes de Noël Illuminés

Quelle est la différence entre les bougies d'intérieur et d'extérieur ?

Nos bougies d’intérieur sont fabriquées en cire de paraffine. Nous vous recommandons de ne pas les exposer au plein soleil ou de les placer près d’une source de chaleur, afin d’éviter toute déformation ou changement de couleur de la cire. La cire de

Quand est-ce que ce sera de nouveau disponible/en stock ?

Si un article n'est pas disponible, vous avez la possibilité de recevoir une notification par e-mail si le produit est réapprovisionné. Il vous suffira de cliquer sur « Veuillez m'informer de la disponibilité» sur la page du produit. Cependant, veuil

Est-ce que vos produits fonctionnent sur les prises de courant françaises (230 Volts) ?

Oui, nous confirmons que tous les produits sur secteur vendus sur notre site français sont compatibles avec les prises européennes 220-240V.

Est-ce que les prises sont inclues avec les guirlandes ou doivent-elle être achetées séparément

Cela dépend du produit que vous recherchez. Si la guirlande fait partie d'une gamme raccordables (Essential, Core, Pro, Ultimate ou Ingenious Connect), les alimentations (prises ou transformateurs) doivent être achetées séparément. Lorsque vous mettr

Pouvez-vous offrir des produits sur mesure ou personnalisés ?

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir des produits correspondant à vos propres spécifications. Nous ne pouvons pas non plus offrir des produits personnalisés (par exemple signe néon).

Est-ce que les produits Truglow sont livrés avec télécommande?

Si le produit est vendu avec une télécommande, cela sera précisé dans la description. À savoir : les emballages des lots de bougies sont les mêmes, que la télécommande soit incluse ou non. Si vous remarquez un espace vide pour la télécommande, avant

Je n'arrive pas à télécharger le mode d'emploi à partir du site.

Nous sommes actuellement en cours de charger les modes d'emploi sur les pages de nos produits. Ce procédé est manuel et est fait simultanément sur nos 3 sites pour des milliers de produits. Si rien ne se passe lorsque vous essayez de télécharger les

Mon produit d'extérieur a une prise/alimentation IP20?

En raison de changements récents dans la réglementation, nos décorations d'extérieur sont désormais fournies avec un transformateur de classe IP20. Bien que le produit lui-même et ses connecteurs soient classés IP44, et qu'ils conviennent pour une ut

Pouvez-vous recommander des produits ?

Nous serons ravis de vous aider, il suffira de nous donner le plus de renseignements possibles sur ce que vous cherchez car nous avons des milliers de produits. Sans avoir une idée précise ce que vous cherchez, il sera très difficile de faire des rec

Quelle est la température de couleur de vos LED blanc chaud ?

La température de couleur est mesurée sur l'échelle Kelvin. Plus la température est basse, plus elle est «chaude». Dans la température de couleur blanc chaud, nos guirlandes varient entre de 2000k à 3000k, ce qui signifie qu'il existe 1000 nuances di

Comment fonctionne la minuterie (timer)?

Lorsque vous activez la minuterie, vos lumières s'allument pendant 6 heures, puis s'éteignent automatiquement pendant 18 heures. Ce cycle se répète chaque jour. La durée d'illumination est fixe (6 heures) et ne peut pas être modifiée. Exemple :Si vou

Mes chandelles ne fonctionnent pas?

Pour utiliser vos chandelles avec la télécommande, elles doivent d'abord être allumées à la base.

A quoi ressemble l'étiquette de garantie ?

L’étiquette de garantie est généralement blanche et comporte toujours les marquages CE et UK.Elle inclut la référence du produit ainsi que les informations du lot de fabrication, essentielles pour tout traitement de réclamation : « SR : POXXXX ». Si