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Expédition et Livraison

Vous trouverez ici la réponse à la plupart des questions concernant la livraison.

Comment suivre ma commande?

Si votre commande est expédiée avec GLS ou DHL, les informations de suivi sont disponibles dans le mail intitulé « Préparation de votre commande » envoyé sous 2 jours ouvrés suivant votre commande. Il suffira d'entrer les informations de suivi sur le

Dans quels pays livrez-vous ?

En plus de la France, nous livrons dans 9 autres pays de l'Union Européenne:. Belgique. Allemagne. Italie. Espagne. Pologne. Danemark. Pays-Bas. Autriche. En raison de récentes modifications de la législation douanière imposant des formalités supplém

Quelles sont les options et délais de livraison ?

Les délais et les options varient en fonction de l'adresse d'expédition. Cliquez ici pour consulter notre page Livraison avec toutes les informations.

Mon colis a été livré dans un point relais ?

En cas d’absence pendant la livraison, il est possible que votre colis soit déposé dans un point relais. Vous recevrez un email du transporteur si c'est le cas; le colis mis à votre disposition pendant 8 jours avant d’être renvoyé vers notre entrepôt

Dois-je être présent lors de la livraison ?

Si vous avez choisi un service de livraison avec suivi, en cas d'absence, votre colis pourra être laissé avec un voisin ou dans un point relais à proximité de votre domicile. GLS envoit des notifications automatiques dont une la veille de la livraiso

Je n'ai pas reçu ma commande ou mes informations de suivi

Les informations de suivi sont dans l'email automatique intitulé « Préparation de votre commande». Si vous avez sélectionné la livraison GLS ou DHL, vous recevrez un email une fois votre commande prise en charge. Veuillez vérifier vos courriers indés

Puis-je accélérer ou différer l'expédition ou la livraison ?

Toutes les commandes passées avant 14h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même (sauf jours fériés). Si vous passez une commande le vendredi après 14h, votre commande sera expédiée le lundi.

J'ai vu un article sur votre site anglais, puis-je le commander ?

Les commandes sont expédiées à partir de notre entrepôt en Allemagne. Suite à Brexit, nous n'expédions aucune commande en France à partir de notre entrepôt en Angleterre. Si un article n'est pas disponible, vous pouvez nous contacter avec sa référenc

Offrez-vous un service de livraison en express?

Nous ne proposons actuellement pas d'option pour une livraison express. Les délais sont ceux affichés sur notre site et dans votre panier lorsque vous sélectionnez la méthode de livraison. Malheureusement, nous ne disposons d'aucun moyen de retarder

Le suivi montre que mon colis est livré mais je ne l'ai pas reçu ?

Si vous avez reçu une notification que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous recommandons dans un premier temps de vérifier tout endroit à votre domicile où le livreur aurait pu déposer le colis. Dans un second temps, nous re

Livrez-vous directement en point relais ?

Malheureusement, nous ne disposons pas de cette méthode de livraison actuellement.

Commande incomplète ? Combien de colis ?

Pour toute commande passée sur notre site, vous recevrez 2 emails. - un email de confirmation (en quelques minutes). -un email intitulé « Préparation de votre commande » dans les 2 jours ouvrés suivant. Si vous ne les voyez pas, vérifiez vos courrier